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编者按：《新闻采访》课程作为17级本科新闻和17级本科新闻高水平班必修课，2018年9月开始由陈红梅老师主讲，同学们进行新闻采写综合练习，陆续提交课程作业。经补充采访修改完善后，我们将挑选一部分优秀作业，不定期刊发。本课程实践训练得到上海市卓越新闻人才基地建设经费支持。

自助结账初入华师 鲜有问津遭冷待

17新闻 乔嘉祎

天猫便利店入驻华师大校园已有两个多月，其首次引入的自助结账机在同学中引发热议。最初，自助结账机在顾客中受到了一定的好评；然而在实际运行中，却因为各种因素遭受冷待，并未发挥应有的效用。

10月22日中午11:37分，华闵食堂一楼的天猫超市正处于午间营业高峰时段。在人工柜台队伍拥挤堵塞的同时，相比之下，自动结账机前却鲜有人问津。

记者观察到，在华闵小卖部营业午间高峰期11：37-12：07的半小时内，共有211人左右进入便利店进行购物。在等候结账处约10平米的空间里，人数最多时容纳了19名同学，队伍长至货架区域。相比之下，门口的两台自助结账机则颇为冷清。11：37-12：07期间，采用自助结账机进行结账的人数共计14人，人工柜台结账人数与自助结账人数相差十倍有余，在结账总人数中占比仅为约6%。

据不愿意透露姓名的便利店负责人介绍，天猫便利店前身华闵小卖部从闵行校区建校之初，便已进入华东师范大学校园；现已经营长达12年，为华师大学子们的日常生活持续提供服务与便利。小卖部紧邻食堂，客流依食堂而定，经营状况因此相对稳定。

据天猫华东地区校园代理商四顾校园品牌官方网站显示，天猫校园店入驻计划从2018年4月份开启，仅华东地区便已有15家天猫校园店进入各大高校。

“你说现在哪个学生不知道天猫？在学校里天猫的认知度肯定要高呀！”在记者问及为何与天猫进行合作时，便利店负责人如此向记者解释到。

天猫的品牌竞争力赋予了负责人以极大信心，加之对小卖部营业额稳定有增的期待；2018年8月末，经过与天猫华东地区校园代理商四顾校园品牌方面的沟通与协商，天猫校园店正式取代华闵小卖部入驻华师大。

(图为华闵食堂一楼天猫校园店）

自助结账机的引进是天猫便利店改革的重要一环，同时这也是自助结账机第一次进入华师大。据四顾校园官网所述，自助结账机内置扫描芯片，顾客在窗口扫描商品上的条码，即可完成商品类别录入；支付钱款时，打开支付宝二维码，对准窗口再次进行扫描即可完成支付。

部分顾客对自主结账机表现出浓厚的兴趣，肯定了自助结账机的便利之处。17级中文系交流生刘阳同学表示，“我以前看到过别人用，今天是我自己第一次使用便利店的自助结账机；觉得还是蛮方便。”一位不愿意透露姓名的阿姨也肯定了自助结账机的便利之处，“排队人多的时候使用自动结账机，还是比较快的。”
自助结账实遭冷待  刷卡习惯难以改变

然而记者发现，实际使用自助结账机进行结账的人数屈指可数，对人工柜台结账队伍没有起到较为明显的分流作用。

即使是在人工柜台大排长龙的情况下，自助结账机仍然时常处于闲置状态。记者观察到，10月22日11：44至11：52期间，自助结账机始终保持无人操作的空闲状态，长达8分钟；在此期间，人工柜台队伍保持在10—12人左右；10月22日11：37-12：07期间，自助结账人数占总结账人数的6%左右，自动结账机实则遭受顾客们的冷待。

自助结账机使用率较低，究其原因，同学们刷卡习惯相对难以改变首当其冲。

便利店负责人向记者介绍，天猫便利店位于华闵食堂一楼，其出入口之一与食堂内部相通，因此其绝大多数客源均是在华闵食堂就餐完毕的同学。“因为你也知道学校里，它人流量很集中的就是一个中午饭、一个晚饭，到这来买东西的都一起了。”

通过对负责人的采访，记者了解到，食堂仅支持刷卡消费，同学们在就餐完毕后便去往天猫便利店；加之便利店支持刷卡购物，在刷卡的便利性与通用性的驱动下，多数同学因而会选择刷卡结账。

10月18日，记者发现，便利店在自助结账机旁设置了一名工作人员。在人工柜台结账人数过长时，这名工作人员便会向排队同学建议自助结账的建议；在进行结账时，还会专门设置工作人员在旁边进行操作指导，有时会全程代替同学进行商品扫描。
在问及为何要设置引导人员时，天猫便利店负责人表示，“学生现在用自助结账机的还是少，需要把他们引流过去，这样人就可以少一点了。”

“可是人工成本并没有节省，毕竟旁边还是有阿姨在看着帮你刷嘛，这和人工柜台的区别也不算太大。”16级美术系陈雨桐同学发出了感叹。

在结账速度上，自助结账机慢于人工结账，是自助结账机选择率较低的原因之一。记者观察到，同样是对一瓶水进行结账。人工柜台的结账速度保持在3秒左右；而自助结账机需要约10秒。

同学们与收银员对商品结账工作熟悉程度的不同，是造成结账速度差距的原因之一。负责人向记者介绍：“收银员接受过专业培训，工作经验也比较丰富，对商品都比较熟悉，知道价格多少；相比之下，自助结账的同学们就要慢了。”哲学系王同学在自助结账完成后谈到，“我平时没有太关注它的条码在哪里，而且袋子皱皱巴巴的，也不太好展平扫描，所以耗费的时间就比较长了。”

同时，机器在结账时的处理速度也令部分同学产生烦恼。17级中文系的王同学表示，“机器处理账单和扫码支付时耗费的时间太长，队伍那边都已经结了4个同学了。”

金融系的卫同学表示，如果人工柜台与自主结账机处均需要排队，纵使自助结账机处的队伍要短于人工柜台，她还是会选择人工结账。“因为机器那边也是有排队的人的，加上机器结账要慢很多，所以就在人工这边结账了。”

10月18日，从11：34开始，截止至12：04的半小时内，记者观察到，机器出现了两例操作故障。

恰好遭遇到故障的16级美术系陈雨桐同学向记者讲述道，“我本来扫描结账完，准备出门，又被阿姨突然叫住，之后扫描了很多次才结账好。”中文系的刘同学也遇到了相同的困扰，“我在扫薯片的条形码时，怎么扫也扫不上去，旁边的阿姨也扫不上去，最终只能去人工柜台刷了。”

其他的同学也对此表示苦恼。“节省的时间不算太多，还得自己扫，说不定还会遇上什么问题，不如排队吧！”工商管理的李同学向记者表达了自己的想法。

由于天猫便利店隶属于阿里巴巴集团之下，店内唯一能够使用的移动支付工具就是支付宝。“在天猫店里只能用校园卡或者支付宝结账的啊，现在同学们手机上肯定都装着微信，但是不一定都有支付宝呀！”负责人向记者讲述到。由此看来，支付宝的垄断亦是造成自助结账机分流效果不明显的因素之一。